องค์กรแห่งหนึ่งต้องการออกแบบเว็บไซต์ประชาสัมพันธ์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร กิจกรรม และบริการต่าง ๆ ขององค์กร โดยมีเป้าหมายให้เว็บไซต์สะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร ที่มีความทันสมัย น่าเชื่อถือ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ที่ได้รับการออกแบบมานั้นกลับพบปัญหาหลายประการ เช่น

มีการใช้ตัวอักษรหลายชนิด หลายสี และมีภาพเคลื่อนไหวปรากฏอยู่ตลอดเวลา ทำให้ผู้ใช้รู้สึกรกตาและไม่สามารถจับจุดสำคัญของเนื้อหาได้

นอกจากนี้ หน้าเว็บมีการออกแบบไม่เป็นทิศทางเดียวกัน แต่ละหน้ามีรูปแบบสี ขนาดตัวอักษร และการจัดวางที่แตกต่างกันอย่างมาก ทำให้ขาดความเป็นเอกภาพ

ผลที่ตามมาคือเว็บไซต์ ไม่สะท้อนเอกลักษณ์ขององค์กร ขาดความน่าเชื่อถือในสายตาผู้ใช้ และไม่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ที่องค์กรต้องการสื่อสาร